Smm продвижение должно приносить продажи.
Многие считают, что коммерческий инстаграм можно вести, как и личный — просто опубликовать красивых фотографий, может добавить тегов, и ждать, что клиенты сами появятся и принесут прибыли. Но нет, здесь важна каждая деталь, от контента (креатив и текст) до стратегии.
Другая крайность — вести профиль, но не добавлять новые рубрики, не менять формат и вообще, придерживаться стиля, что и 5 лет назад. Но мир меняется, нужно соответствовать трендам и интересам аудитории.
Гневные комментарии нужно удалять.
"Если сделать вид, что негативных отзывов не было, то клиенты подумают, что мы молодцы и у нас всё хорошо". Но аудиторию не обманешь, и рано или поздно, но если у вас есть какие-либо проблемы с продуктом или сервисом, аудитория об этом узнает, а попытки скрыть не простят вам.
Лучше проработать негатив — показать, что вам не всё равно что вы сделаете всё, чтобы исправить ситуацию, и при этом сохранить лицо.
Основная метрика — подписчики.
Нет, основные метрики в SMM — ER и ERR и охваты.